QUI JE SUIS
Fille d'artisans commerçants indépendants, 20 ans à manager des équipes et des magasins,
1 an à explorer l'Asie et le digital, une obsession : redonner du sens au commerce, en ligne comme hors ligne.
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Le commerce de proximité
Jusqu'en 2000
Mon environnement naturel de la boulangerie familiale à la restauration.
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Découverte du retail
2000-2004
Décathlon, la précision du retail expert. Formatrice vente : la relation client au cœur de la fidélisation.
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Expertise retail et management
2004–2024
20 ans à diriger des magasins avec une obsession : l'expérience client et humaine.
Management d'équipe, stratégie commerciale, fidélisation, expérience client premium.
Réalisations phares :
- Direction du magasin Nature & Découvertes Neuchâtel (7 ans) : gestion autonome d'un point de vente (CA>2 millions), accompagnement de 12 collaborateurs.
- Supervision de shops-in-shop (Fribourg, Neuchâtel) : optimisation du potentiel commercial et accompagnement des équipes.
Compétences clés :
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La pause créative et digitale
2025
6 mois en Asie : écrire, observer, et repenser le commerce de demain.
Objectifs :
- Écriture quotidienne (1 texte/jour, 1 post LinkedIn/semaine) → discipline et storytelling.
- Immersion dans les modèles asiatiques : expérience client, digitalisation des petits commerces, créativité merchandising.
- Début de construction de mon site/blog : structuration de ma réflexion sur le retail.
Apprentissages clés :
- L'agilité des petits commerces locaux.
- L'importance du lien humain même dans les sociétés ultra-digitalisées (ex : service client au Japon).
- La transformation des centres-villes (comparaison Suisse/Asie).
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Le virage digital et engagement local
2024–aujourd'hui
Animer des communautés et raconter le commerce autrement.
Animation des réseaux sociaux pour Neuchâtel Centre :
- Stratégie de contenu, croissance de la communauté, modération.
- Mise en avant des commerçants locaux via des stories et articles.
Écriture engagée :
- Articles sur les défis du retail (loyers, expérience client, transformation des centres-villes).
- Réflexion sur l'avenir des magasins physiques.